标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论西安游客：好评
非常不错，住了4天商务间，很干净，环境优雅，周围全是1930年左右日本人、俄国人、德国人设计建造的别墅，离海边近，晚上可以走路3分钟到海边吹风散步，交通也方便，出门在天泰体育场有很多路公交车（青岛的出租太难打了，基本上半个小时以上能打到）。 宾馆门口有个小商店，可以买零食、租帐篷、游泳圈去沙滩上，价格公道。去机场，可以在第一海水浴场的王朝酒店坐机场大巴1个半小时到机场，也可以在它门口打车。。缺点呢，就是周围吃饭的地方不多（宾馆南边的小巷子里有个小小的饺子铺，乌鱼的饺子重点推荐！），还有，前台是个小美女，不过老不在。——总额言之，非常不错，大大超出我的预期！！！ 重点推荐。
大天使：好评
离海水浴场超近，坐车也挺方便。周围环境也不错。就是吃饭不方便，离店时间比较死，住几天就得住几天。网速也慢。
小新：好评
住的商务楼的大床房，大床房没有标准间大，标准间带阳台，总体不错。